1.相手の立場から、この一件を見るとどうか（相手理解）
2.自分の責任・非はどこにあるか（罪の認識）
3.ここで謝罪
4.なぜ、このようなことをしたか（原因究明）
5.二度としないためにどうするか（今後の対策）
6.かけた迷惑をどう償っていくか（償い）